湖南車險理賠情況如何？近日，湖南車險理賠服務質(zhì)量排名出爐，湖南保監(jiān)局通報的2017年上半年車險理賠服務質(zhì)量評價結(jié)果顯示，湖南車險報案電話接通率行業(yè)均值為97.94%，事故現(xiàn)場查勘率為95.83%，立案結(jié)案率（當期）為92.79%。
此次公布的湖南車險理賠服務“排行榜”中，湖南共22家財產(chǎn)保險公司（不含出口信用保險）參與測評。其中，人保財險湖南省分公司（92.70分）、平安財險湖南分公司（90.68分）、大地財險湖南分公司（82.33分）位列榜單前三名。
從通報的分項指標情況來看，此次車險理賠服務“打分”分為3類共17項指標。以其中的服務效果類指標為例，其又細化為報案電話接通率、事故現(xiàn)場查勘率、客戶投訴率、客戶回訪率等4項指標。
“作為群眾基礎(chǔ)最好的保險之一，車險承保面廣，對行業(yè)的形象影響深遠。”據(jù)一位接近監(jiān)管的業(yè)內(nèi)人士介紹，自2011年起，湖南保監(jiān)局已連續(xù)6年發(fā)布理賠服務指數(shù)，理賠服務指數(shù)和服務評價結(jié)果已成為廣大消費者選擇承保公司的重要參考因素，可有效推動了行業(yè)客戶服務的創(chuàng)新優(yōu)化。
一、排名情況
全省共22家財產(chǎn)保險公司參與測評（不含出口信用），各公司得分及排名情況如下：

排名	公司名稱	得分		排名	公司名稱	得分
1	人保財險湖南省分公司	92.70		12	陽光財險湖南省分公司	70.70
2	平安財險湖南分公司	90.68		13	都邦財險湖南分公司	70.23
3	大地財險湖南分公司	82.33		14	英大泰和湖南分公司	67.54
4	中華聯(lián)合湖南分公司	81.28		15	天安財險湖南省分公司	65.46
5	太保財險湖南分公司	80.46		16	永誠財險湖南分公司	64.78
6	紫金財險湖南分公司	79.76		17	亞太財險湖南分公司	64.70
7	華泰財險湖南省分公司	77.35		18	信達財險湖南分公司	63.51
8	國壽財險湖南省分公司	77.06		19	中銀財險湖南分公司	61.14
9	長安責任湖南省分公司	72.83		20	華安財險湖南分公司	61.09
10	眾誠車險湖南分公司	72.81		21	渤海財險湖南分公司	56.41
11	太平財險湖南分公司	72.30		22	安邦財險湖南分公司	52.82

二、分項指標情況

序號	指 標		行業(yè)均值	最佳值	最劣值
1	服務效果類指標	報案電話接通率	97.94%	100.00%	85.04%
2		事故現(xiàn)場查勘率	95.83%	99.82%	77.26%
3		客戶投訴率	0.21%	0.00%	2.56%
4		客戶回訪率	96.30%	100.00%	76.42%
5	理賠效率類指標	案均報案支付周期(綜合)	23.58	15.60	35.50
6		案均報案支付周期 (當期)	11.22	5.80	14.70
7		小額賠案案均報案支付周期（綜合）	12.21	5.73	20.98
8		小額賠案案均報案支付周期 (當期）	8.01	3.58	12.96
9		案均報案理算周期	20.72	12.90	29.50
10		案均理算核賠周期	1.98	0.10	12.40
11		案均核賠支付時效	0.82	0.00	4.30
12		立案結(jié)案率（當期）	92.79%	98.83%	88.41%
13		立案結(jié)案率（存量）	74.19%	95.20%	57.98%
14	理賠管控類指標	報案立案率	99.88%	100.61%	98.33%
15		案均報案立案時效	0.48	0.00	2.28
16		案件重開率（筆數(shù)）	0.31%	0.00%	0.99%
17		估損偏差率	10.09%	0.22%	35.00%

單位：百分比/天