省交通運(yùn)輸廳今日發(fā)布了一份近期對全省高速公路車輛救援服務(wù)情況專項(xiàng)檢查的通報。通報要求，對單次服務(wù)收費(fèi)5000元以上的車輛，路政部門要100%回訪。

　　“全面體檢”發(fā)現(xiàn)問題

    通報稱，2月15日至17日，省交通運(yùn)輸廳高速公路車輛救援服務(wù)專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組抽查了現(xiàn)代投資潭耒分公司、益常高速公路公司、東常高速公路公司等3個經(jīng)營性高速公路公司，潭耒高速恒利衡陽車輛救援服務(wù)站、東常高速邦田常德柳葉湖車輛救援服務(wù)站等7個車輛救援服務(wù)具體實(shí)施單位以及部分路政大隊(duì)和路政中隊(duì)。

    檢查組認(rèn)為，全省高速公路車輛救援服務(wù)市場秩序較為規(guī)范，尤其是加強(qiáng)管理、創(chuàng)新推出發(fā)放車輛救援服務(wù)監(jiān)督卡的監(jiān)管模式以來，投訴明顯減少了。但存在部分經(jīng)營性高速公路公司主體責(zé)任意識不強(qiáng)、未按相關(guān)規(guī)定給予車輛救援服務(wù)企業(yè)任何補(bǔ)貼，少數(shù)車輛救援服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)不達(dá)標(biāo)、內(nèi)部管理不規(guī)范，個別車輛救援服務(wù)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范等問題。

　　投訴5個工作日處理完畢

    根據(jù)整改意見，全省各路政中隊(duì)要按照救援工作量做好回訪工作。其中，當(dāng)月救援服務(wù)100臺次以上的，回訪率為40%;當(dāng)月救援服務(wù)30至100臺次的，回訪率為60%;當(dāng)月救援服務(wù)30臺次以下，回訪率為100%;對單次服務(wù)收費(fèi)5000元以上的，做到100%回訪。各路政大隊(duì)接到投訴后，原則上在5個工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢。

    記者了解到，高速公路施救過程結(jié)束后，路政部門需對被施救車輛車主進(jìn)行電話回訪，了解車主對施救服務(wù)的滿意度、建議等。

    此外，對年度存在3次以上違規(guī)行為的或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重、影響特別惡劣的車輛救援服務(wù)企業(yè)，將被交通部門列入全省高速公路車輛救援服務(wù)企業(yè)信用記錄系統(tǒng)“黑名單”。




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